Oplossing
WhatsApp Business AI
Ontmoet klanten op WhatsApp met AI-ondersteunde replies voor FAQ's en intake — altijd met een duidelijk pad naar een echte medewerker voor nuance, uitzonderingen en toezeggingen.
Belangrijke chats komen binnen als niemand achter het bureau zit
WhatsApp is waar klanten berichten, maar avonden en drukte laten threads onbeantwoord. Pure autoresponders voelen robotisch; volledig “autonome AI” belooft te veel.
Ondersteunde intake met menselijke overdracht
Wij koppelen WhatsApp Business, configureren AI voor goedgekeurde FAQ's en leadopvang, en zetten expliciete overdrachtsregels zodat een persoon overneemt wanneer beoordeling nodig is.
Wat is inbegrepen
- WhatsApp Business API-integratie
- AI-responses voor goedgekeurde FAQ-onderwerpen
- Leadvelden en interne notificaties
- Afspraakintake indien gescoped
- Rule-based of one-tap overdracht naar medewerkers
- Maandelijks aanscherpen van prompts en flows zoals afgesproken
Voordelen
Snellere eerste response via een kanaal dat klanten al gebruiken
Leaddetails opgevangen buiten kantooruren
Teamtijd voor gesprekken die een mens nodig hebben
Contextuele berichten zonder gevoelige data in URL's te stoppen
Werkwijze
- Kanaalaudit en FAQ-/escalatiematrix
- Berichtflows en merktoon
- API-koppeling, testen met voorbeeldchats
- Livegang met overdrachtstraining voor jouw team
Integraties
- WhatsApp Business API-provider
- CRM of inbox-notificaties
- Agendatools voor afspraakintenties
- Website-instappen “chat op WhatsApp”
Beveiliging & privacy
- Minimale persoonsgegevens in geautomatiseerde berichten
- Medewerkerstoegang beperkt tot wie chats afhandelt
- Geen gevoelige tokens in front-endcode
- Duidelijke retentie-afspraken voor berichtlogs
Voor wie
- Dienstverleners die al actief zijn op WhatsApp
- Teams die avondenquiries missen
- Bedrijven die AI-hulp willen zonder menselijk eigenaarschap weg te nemen
Niet inbegrepen
- Volledig autonome dealclosing of juridische toezeggingen
- Medisch, juridisch of gereguleerd advies door AI
- Onbeperkte gespreksvolumes garanderen
- Beheer van ad-accounts of WhatsApp-ads
Uitbreidingen
- Afspraakautomatisering achter de chat
- Review-uitnodigingen na dienstverlening
- Livechat op de website als zustkanaal
- Diepere CRM-sync
Veelgestelde vragen
- Vervangt de AI ons team volledig?
- Nee. Die handelt routinevragen en intake af. Zodra het onderwerp buiten de goedgekeurde lijst valt — of de klant een besluit nodig heeft — routeren we naar een mens.
- Kan het automatisch afspraken boeken?
- Het kan intentie en voorkeurstijden verzamelen en kalenderholds maken als jij die flow goedkeurt. Definitieve bevestiging kan bij jouw medewerkers blijven.
- Hoe zit het met Meta-/WhatsApp-beleid?
- Wij implementeren binnen de WhatsApp Business-regels voor jouw use case. Jij blijft account-eigenaar en verantwoordelijk voor consented messaging.
Gerelateerde oplossingen
Interesse in deze oplossing?
Neem contact op of vraag een vrijblijvende offerte aan. We helpen je de juiste aanpak te kiezen.