Oplossing
Technische support
Wanneer iets stukgaat of een wijziging zorgvuldige handen nodig heeft, helpt onze supportdesk met triëren, oplossen en adviseren — met afgesproken kanalen en severity, geen vage “ping ons maar”-belofte.
Issues blijven liggen zonder duidelijke eigenaar
Formulieren falen, webhooks missen events of een deploy gedraagt zich vreemd. Zonder supportpad kaatsen die problemen tussen freelancers en inboxthreads.
Een gestructureerde supportrelatie
Wij bepalen hoe je issues meldt, hoe we severity indelen, wat onder support valt versus een project, en hoe we communiceren tot oplossing of een gescopte vervolgstap.
Wat is inbegrepen
- Ticketintake via afgesproken kanalen
- Severity-indeling en responstargets
- Bugfix en troubleshooting van integraties
- Begeleide configuratiehulp voor opgeleverde systemen
- Post-incident notities bij materiële events
- Optionele combinatie van support + onderhoudsplannen
Voordelen
Een bekend kanaal wanneer productie zich vreemd gedraagt
Snellere triage omdat we jouw stack kennen
Eerlijke scheiding tussen supportfixes en nieuw featurewerk
Schriftelijke uitkomsten zodat jouw team leert wat er is gewijzigd
Werkwijze
- Systemen en toegangslijst bevestigen
- Supportkanaal en uren vastleggen
- Triage → reproduceren → fixen of escaleren naar project
- Afsluiten met samenvatting en preventienotities wanneer nuttig
Integraties
- Jouw productie-apps en admintools
- Mollie, WhatsApp of chatvendors in jouw stack
- Monitoringalerts doorgestuurd naar support
Beveiliging & privacy
- Geverifieerde aanvrageridentiteit voor bevoorrechte wijzigingen
- Tijdelijke elevated access wanneer nodig
- Geen losse productiewijzigingen zonder tickettrail
- Secrets roteren bij vermoeden van exposure
Voor wie
- Klanten met webshops, automatiseringen of maatwerkapps die wij bouwden
- Teams die meer nodig hebben dan “e-mail de developer en hoop”
- Bedrijven die support combineren met een onderhoudsretainer
Niet inbegrepen
- Onbeperkte featureontwikkeling onder het supportlabel
- Support voor third-party tools die wij niet hebben geïmplementeerd
- Gegarandeerde response in seconden of 100% uptime-SLA’s tenzij gecontracteerd
- On-site hardware of kantoor-IT-support
Uitbreidingen
- Websiteonderhoudsretainer
- Conversie- of performance-onderzoekssprints
- Maatwerksoftware-uitbreidingen
Veelgestelde vragen
- Is dit hetzelfde als websiteonderhoud?
- Onderhoud is proactieve zorg en kleine wijzigingen. Support is reactieve hulp wanneer iets faalt of begeleide interventie nodig is. Veel klanten combineren beide.
- Wat als de fix eigenlijk een nieuwe feature is?
- Dat zeggen we vroeg, offreren we als project en houden we supportcapaciteit vrij voor echte incidenten.
- Supporten jullie ook sites die jullie niet bouwden?
- Soms, na een audit. Onbekende legacy stacks kunnen eerst betaalde discovery nodig hebben voordat we doorlopende support accepteren.
Gerelateerde oplossingen
Interesse in deze oplossing?
Neem contact op of vraag een vrijblijvende offerte aan. We helpen je de juiste aanpak te kiezen.