Oplossing

Technische support

Wanneer iets stukgaat of een wijziging zorgvuldige handen nodig heeft, helpt onze supportdesk met triëren, oplossen en adviseren — met afgesproken kanalen en severity, geen vage “ping ons maar”-belofte.

Plan een kennismaking Vraag een voorstel aan Bekijk onze oplossingen

Issues blijven liggen zonder duidelijke eigenaar

Formulieren falen, webhooks missen events of een deploy gedraagt zich vreemd. Zonder supportpad kaatsen die problemen tussen freelancers en inboxthreads.

Een gestructureerde supportrelatie

Wij bepalen hoe je issues meldt, hoe we severity indelen, wat onder support valt versus een project, en hoe we communiceren tot oplossing of een gescopte vervolgstap.

Wat is inbegrepen

Ticketintake via afgesproken kanalen
Severity-indeling en responstargets
Bugfix en troubleshooting van integraties
Begeleide configuratiehulp voor opgeleverde systemen
Post-incident notities bij materiële events
Optionele combinatie van support + onderhoudsplannen

Voordelen

Een bekend kanaal wanneer productie zich vreemd gedraagt

Snellere triage omdat we jouw stack kennen

Eerlijke scheiding tussen supportfixes en nieuw featurewerk

Schriftelijke uitkomsten zodat jouw team leert wat er is gewijzigd

Werkwijze

Systemen en toegangslijst bevestigen
Supportkanaal en uren vastleggen
Triage → reproduceren → fixen of escaleren naar project
Afsluiten met samenvatting en preventienotities wanneer nuttig

Integraties

Jouw productie-apps en admintools
Mollie, WhatsApp of chatvendors in jouw stack
Monitoringalerts doorgestuurd naar support

Beveiliging & privacy

Geverifieerde aanvrageridentiteit voor bevoorrechte wijzigingen
Tijdelijke elevated access wanneer nodig
Geen losse productiewijzigingen zonder tickettrail
Secrets roteren bij vermoeden van exposure

Voor wie

Klanten met webshops, automatiseringen of maatwerkapps die wij bouwden
Teams die meer nodig hebben dan “e-mail de developer en hoop”
Bedrijven die support combineren met een onderhoudsretainer

Niet inbegrepen

Onbeperkte featureontwikkeling onder het supportlabel
Support voor third-party tools die wij niet hebben geïmplementeerd
Gegarandeerde response in seconden of 100% uptime-SLA’s tenzij gecontracteerd
On-site hardware of kantoor-IT-support

Uitbreidingen

Websiteonderhoudsretainer
Conversie- of performance-onderzoekssprints
Maatwerksoftware-uitbreidingen

Veelgestelde vragen

Is dit hetzelfde als websiteonderhoud?: Onderhoud is proactieve zorg en kleine wijzigingen. Support is reactieve hulp wanneer iets faalt of begeleide interventie nodig is. Veel klanten combineren beide.
Wat als de fix eigenlijk een nieuwe feature is?: Dat zeggen we vroeg, offreren we als project en houden we supportcapaciteit vrij voor echte incidenten.
Supporten jullie ook sites die jullie niet bouwden?: Soms, na een audit. Onbekende legacy stacks kunnen eerst betaalde discovery nodig hebben voordat we doorlopende support accepteren.

Gerelateerde oplossingen

Websiteonderhoud Maatwerksoftware Webshops AI-automatisering

Interesse in deze oplossing?

Neem contact op of vraag een vrijblijvende offerte aan. We helpen je de juiste aanpak te kiezen.

Plan een kennismaking Vraag een voorstel aan Bekijk cases

Veelgestelde vragen

Is dit hetzelfde als websiteonderhoud?

Onderhoud is proactieve zorg en kleine wijzigingen. Support is reactieve hulp wanneer iets faalt of begeleide interventie nodig is. Veel klanten combineren beide.

Wat als de fix eigenlijk een nieuwe feature is?

Dat zeggen we vroeg, offreren we als project en houden we supportcapaciteit vrij voor echte incidenten.

Supporten jullie ook sites die jullie niet bouwden?

Soms, na een audit. Onbekende legacy stacks kunnen eerst betaalde discovery nodig hebben voordat we doorlopende support accepteren.